Ön Bilgilendirme Formu

Hizmet sağlayıcı: Cem Merter. Vergi dairesi: Erciyes. Vergi numarası: 6180455557. Faaliyet: 961003 - Kuru Temizleme Hizmetleri. Adres: Yıldırım Beyazıt Mah. Olgunlar Cad. No: 58 C, Melikgazi / Kayseri. E-posta: mrtrcm@gmail.com.

Cleanova, kuru temizleme, yıkama, ütüleme, halı yıkama, boyama, lostra ve hassas tekstil bakım kategorilerinde hizmet sunar. Siparişe konu ürün, hizmet türü, adet, m², ek hizmet ve bakım tercihleri mobil uygulamadaki sipariş akışında müşteri tarafından seçilir.

Alıcı/müşteri bilgileri, teslim alma ve teslimat adresi, seçilen hizmetler, sipariş notları, teslim alma/teslim etme yöntemi, sipariş tarihi, sipariş numarası, hizmet bedeli, ödeme yöntemi ve ödeme durumu mobil uygulamadaki sipariş ekranında siparişe özgü olarak gösterilir.

Hizmet bedeli, mobil uygulamada seçilen hizmet, ürün/adet veya m² bilgisi, ek hizmetler ve sistem tarafından hesaplanan toplam üzerinden belirlenir. Mobil uygulamada gösterilen sipariş toplamı, sipariş oluşturma akışında kullanıcıya sunulur.

Kapıdan teslim alma ücreti 100 TL, adrese teslim etme ücreti 100 TLolarak uygulanır. Bu ücretler dışında doğrulanmamış ek bir ücret listesi yayınlanmaz.

Müşteri siparişi onaylamadan önce uygulama ekranında sipariş toplamını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça görmelidir.

Mevcut müşteri sipariş akışında kapıda/şubede ödeme modeli kullanılır. Web sitesi üzerinden ödeme veya checkout işlemi başlatılmaz. Online kart ödeme akışı teknik olarak devreye alındığında, ödeme yöntemi ve ödeme sağlayıcısı bilgisi sipariş ekranında açıkça gösterilmelidir.

Ürünler müşterinin tercihine göre şubeye bırakılabilir veya uygun operasyonlarda adresten alınabilir. Temizleme ve bakım süreci tamamlandığında şubeden teslim veya adrese teslim seçenekleri uygulanabilir. Teslimat süresi, hizmet türü ve operasyonel uygunluğa göre değişir; web sitesinde sabit teslimat süresi, hizmet bölgesi veya çalışma saati taahhüdü yayınlanmaz.

Ödeme yapılmadan ve kurye seçimi/ataması gerçekleşmeden önce sipariş ücretsiz olarak iptal edilebilir. Ödeme tamamlandıktan ve kurye seçimi/ataması yapıldıktan sonra kurye rezervasyonu ve lojistik süreç başladığı için iade yapılmaz. Ürün tesise ulaşıp temizleme işlemi başladıktan sonra sipariş iptali veya iadesi mümkün değildir. Bariz kusurlu işlemde ürün ücretsiz yeniden işleme alınır; firma kaynaklı hasar veya kayıp halinde yasal mevzuat çerçevesinde tazmin süreci işletilir.

Sipariş, iptal, iade ve hizmet talepleri için mrtrcm@gmail.com adresi kullanılabilir. Uygulama içinde destek/talep alanı sunulduğu durumda müşteri siparişe ilişkin bildirimlerini uygulama üzerinden de iletebilir. Tüketiciler, uyuşmazlık konusu bakımından ilgili mevzuatta öngörülen tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemelerine başvuru haklarını kullanabilir.