KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu Cem Merter'dir. İletişim e-posta adresi: mrtrcm@gmail.com. Adres: Yıldırım Beyazıt Mah. Olgunlar Cad. No: 58 C, Melikgazi / Kayseri.

Kimlik ve iletişim verileri kapsamında ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresi işlenir. Müşteri telefon numarası, mobil uygulamada SMS doğrulama kodu ile giriş yapılması ve sipariş operasyonunda müşteriyle iletişim kurulması için kullanılır. İşletme rolleri için yönetim paneli ve mobil uygulama girişinde e-posta ve parola ile oturum açma bilgileri işlenir.

Adres verileri kapsamında teslim alma adresi, teslimat adresi, kayıtlı adres bilgileri, alıcı adı, alıcı telefonu, şehir, ilçe, mahalle, açık adres, posta kodu ve müşteri tarafından kaydedilen adres verisinde mevcutsa enlem-boylam bilgisi işlenir. Mevcut kapsamda cihazdan gerçek zamanlı GPS konumu toplanmaz.

Sipariş ve hizmet verileri kapsamında seçilen hizmetler, adetler, ek hizmetler, teslim alma ve teslim etme tercihleri, talep edilen teslim alma zaman aralığı, müşteri notu, sipariş geçmişi, işlem durumları, kurye görev durumları, işlem başarısızlık nedeni, kurye/şube operasyon notları ve siparişe ilişkin işlem kayıtları işlenir.

Ödeme verileri kapsamında ödeme yöntemi, ödeme durumu, tutar, para birimi, ödeme denemesi ve ödeme olay kayıtları işlenir. Kart numarası, CVV veya benzeri hassas kart bilgileri Cleanova veri tabanında saklanmaz.

Bildirim ve teknik işlem verileri kapsamında Expo push token, kurulum kimliği, cihaz platformu, uygulama ortamı, uygulama sürümü, bildirim izin durumu, oturum ve işlem güvenliği kayıtları işlenir.

Web sitesindeki franchise ve iş ortaklığı başvurusu kapsamında ad soyad, telefon, e-posta, hedef şehir ve mesaj/not bilgileri kullanıcı tarafından paylaşılır. İşletme kullanıcılarının yönetim paneli girişlerinde e-posta ve parola ile oturum açma bilgileri işlenir.

Kişisel veriler müşteri hesabının oluşturulması ve yönetilmesi, kimlik doğrulama, siparişlerin alınması, hizmet bedelinin hesaplanması, kuru temizleme ve tekstil bakım hizmetinin yürütülmesi, kapıdan alım ve adrese teslim operasyonlarının planlanması, şube ve kurye görevlerinin yönetilmesi, sipariş durumlarının bildirilmesi ve müşteriyle operasyonel iletişim kurulması amaçlarıyla işlenir.

Ödeme ve tahsilat süreçlerinin kaydedilmesi, sipariş geçmişinin ve işlem kayıtlarının tutulması, yetkili personel erişiminin sağlanması, sistem güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi, franchise ve iş ortaklığı başvurularının değerlendirilmesi ve iletişim taleplerinin yanıtlanması da işleme amaçları arasındadır.

Sipariş, adres, teslimat ve ödeme süreçlerinde işlenen veriler, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması nedeniyle işlenir. Vergi, muhasebe, uyuşmazlık ve resmi talep süreçlerinde gerekli veriler hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Oturum güvenliği, yetkilendirme, işlem kayıtları, hizmet kalitesinin korunması, kötüye kullanımın önlenmesi, bildirim altyapısının işletilmesi ve operasyonel kayıtların tutulması için gerekli veriler Cleanova'nın meşru menfaati kapsamında işlenir. Franchise ve iş ortaklığı başvurularında kullanıcı tarafından iletilen veriler, başvuru ve iletişim talebinin değerlendirilmesi için işlenir.

Mevcut web sitesinde reklam, davranışsal analiz veya pazarlama takip çerezi kullanımı tespit edilmemiştir. Bu tür zorunlu olmayan bir işleme faaliyeti başlatılırsa aydınlatma metninden ayrı şekilde açık rıza süreci işletilir.

Veriler web sitesindeki başvuru alanları, kullanıcının e-posta uygulamasında hazırlanan başvuru mesajı, mobil uygulamadaki hesap, profil, adres, sepet, sipariş ve bildirim ekranları, yönetim paneli giriş ekranı, şube/personel operasyon ekranları, Supabase Auth oturum süreçleri ve sistem güvenliği kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için yetkili Cleanova personeli, şube yöneticileri, operasyon ekipleri ve ilgili kurye/teslimat görevlileriyle görevleri kapsamında paylaşılır. Kurye/teslimat görevlileri, kendilerine atanmış görevler için müşteri adı, telefon, adres, sipariş durumu, teslim alma/teslimat görevi ve görev notları gibi gerekli bilgileri görüntüleyebilir.

Kimlik doğrulama, veri tabanı, oturum ve uygulama altyapısı için Supabase; push bildirimlerinin iletilmesi için Expo Push Notification Service kullanılır. SMS doğrulama akışı Supabase Auth üzerinden yürütülür. Kullanıcı Google Maps yönlendirme bağlantılarını açtığında ilgili dış harita servisine geçiş yapar.

Web sitesinde ödeme başlatılmaz. Online ödeme altyapısı devreye alındığında ödeme işlemleri ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden yürütülür; Cleanova kart numarası veya CVV bilgisini kendi veri tabanında saklamaz.

Kişisel verilere erişim, kullanıcı rolü ve görev kapsamı ile sınırlanır. Müşteri, personel, şube yöneticisi ve kurye ekranları aynı verileri sınırsız biçimde göstermez; sipariş ve görev bilgileri yetki kontrolleriyle daraltılır. Bildirim gönderim kayıtlarında telefon, adres, müşteri notu veya kart verisi gibi hassas alanların taşınmaması için teknik kontroller kullanılır.

Kişisel veriler, işleme amaçları ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama amacının sona ermesi ve yasal yükümlülüklerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

İlgili kişiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamındaki haklarını kullanmak için veri sorumlusuna başvurabilir. Bu kapsamda kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, mevzuatta öngörülen şartlarda silme veya yok etme talep etme ve kanunda yer alan diğer haklarını kullanma imkanına sahiptir.

KVKK kapsamındaki başvurular, mrtrcm@gmail.com e-posta adresine veya Yıldırım Beyazıt Mah. Olgunlar Cad. No: 58 C, Melikgazi / Kayseri adresine iletilebilir. Başvuruda talep konusu açıkça belirtilmeli ve başvuru sahibinin kimliğini doğrulamaya yarayan bilgiler yer almalıdır.

E-posta: mrtrcm@gmail.com. Adres: Yıldırım Beyazıt Mah. Olgunlar Cad. No: 58 C, Melikgazi / Kayseri.